Preguntas frecuentes

Un paciente puede solicitar asistencia financiera en cualquier momento de su proceso de atención con Providence. Puede presentar una solicitud si necesita ayuda con las facturas médicas que ya recibió o en anticipación de la atención programada.

Además, si ha sido aprobado para recibir asistencia financiera en los últimos 6 meses, no necesita volver a presentar una solicitud para obtener apoyo para atención adicional. Justo llamanos para discutir cómo podemos extender su cronograma de aprobación. Queremos que puedas concentrarte en tu salud.

Absolutamente. Sabemos que incluso los pacientes con seguro médico pueden tener que pagar costos de bolsillo. Te animamos a verifique su elegibilidad para asistencia financiera y considere solicitarla. La mayoría de los pacientes que solicitan asistencia financiera reciben apoyo y tienen cubiertas algunas o todas sus facturas.

Si no tienes seguro, pregúntale a un asesor financiero para obtener ayuda para encontrar un plan asequible e inscribirse.

Deberá incluir la siguiente información con su solicitud; es un estándar de la industria exigir esta información para recibir ayuda financiera de cualquier tipo. Si no lo proporciona todo, puede haber un retraso en el procesamiento de su solicitud. Entendemos que se trata de información confidencial y se mantiene confidencial.

Copias de la información de ingresos más reciente de cada persona del hogar, como recibos de sueldo, Seguro Social, desempleo, jubilación, pensiones, etc. Si trabaja por cuenta propia, proporcione un estado de pérdidas y ganancias de 90 días.

Si el hogar recibe apoyo financiero de familiares o amigos, proporcione una carta detallando ese apoyo. Si no hay ingresos que declarar, proporcione una carta explicativa. Es posible que se le solicite que proporcione información adicional, incluidos, entre otros, extractos bancarios.

Tenga en cuenta que no necesita un número de Seguro Social para solicitar o calificar para recibir asistencia financiera.

Su elegibilidad para recibir asistencia financiera se basa en el tamaño y los ingresos de su familia, y en los requisitos de elegibilidad de su estado. Aceptamos muchos tipos de documentos como prueba de ingresos, como declaraciones de impuestos del año pasado, formularios W-2, recibos de sueldo o incluso una carta de su empleador.

Si está desempleado, puede presentar prueba o denegación de beneficios por desempleo. Si no puede proporcionar prueba de ingresos o si no tiene una vivienda permanente, puede enviar una carta explicando sus ingresos y situación de vida. Tomamos en cuenta las circunstancias de la vida de todos al determinar la elegibilidad.

Entendemos que puede parecer mucho papeleo, pero la información que usted proporciona es importante. Nos ayuda a comprender cómo podemos brindarle un mejor apoyo.

Le solicitamos su información de contacto para poder brindarle una respuesta y le solicitamos su situación laboral para saber qué documentación se necesita. La asistencia basada en la necesidad se basa en el tamaño y los ingresos de la familia. Esa información ayuda a determinar qué asistencia podemos ofrecer. Ocasionalmente revisaremos sus gastos mensuales para comprender mejor su situación financiera, que podría incluir una hipoteca, préstamos estudiantiles o financiamiento de automóviles, así como otras deudas.

Si está desempleado, puede presentar prueba o denegación de beneficios por desempleo. Si no puede proporcionar prueba de ingresos, o si no tiene una vivienda permanente, puede enviar una carta explicando sus ingresos y situación de vida.

Aunque estamos explorando formas de facilitar que los pacientes verifiquen el estado de su solicitud de asistencia financiera, por ahora deberá llamarnos. Normalmente nos lleva 30 días (14 días en Washington) para procesar solicitudes de asistencia financiera. Luego le enviaremos una carta informándole si califica para recibir ayuda y su monto. También le informaremos si se necesita información adicional para tomar una decisión.

Llamar 855-229-6466 para obtener ayuda con asistencia financiera. Estamos disponibles de lunes a viernes, 7 a. m. a 5:30 p. m. PT. O, solicitar una cita en persona.

Ya sea que esté asegurado o no, puede esperar que le enviemos una factura dentro de 30 días.

Debido a que las instalaciones, los médicos, los cuidadores y el equipo médico se pueden facturar por separado, es posible que reciba más de una factura por visita. Por ejemplo, es posible que cada médico (p. ej., cirujano, anestesiólogo, radiólogo, patólogo, intensivista u hospitalista) que participe en la prestación o revisión de su atención le facture por separado.

Las facturas detalladas no se envían de forma rutinaria; sin embargo, puede solicitar uno en cualquier momento llamando al departamento de servicios financieros para pacientes de su hospital. Visita el Contacto Recursos e ingrese su estado para encontrar la información de contacto de su hospital local.

Si desea discutir inquietudes sobre su factura, llame a la oficina de facturación del paciente al 800-378-4189, De lunes a viernes, 8 a. m. - 4:30 p. m. o cualquiera de los números de teléfono que figuran en el frente de su factura.

O puede notificarnos por escrito si cree que su factura es inexacta. Las disputas por escrito deben enviarse por correo directamente a su hospital a la dirección que figura en el frente de su factura. Por favor incluya:

• Su nombre y número de cuenta
• El cargo que siente puede ser inexacto
• Una explicación de por qué cree que la factura es un error 

Después de recibir sus inquietudes por escrito, haremos lo siguiente:

• Acuse recibo de su carta dentro de 30 dias
• Pausa todos los intentos formales de cobro hasta que hayamos respondido a tu inquietud.
• Responderle o explicarle el retraso dentro de 60 días de recibida su carta
• Corrija su factura, si se verifica algún error 

Como parte de nuestro proceso de facturación normal, hacemos varios intentos de comunicarnos con usted e informarle sobre su factura y sus opciones de asistencia financiera. Es posible que reciba un aviso de una agencia de cobros si, después de repetidos intentos de comunicarnos con usted, no hemos tenido noticias suyas, no ha solicitado asistencia financiera o si recibimos correo devuelto. 

Conozca más sobre nuestra política de cobro de deudas incobrables

Su estado de cuenta puede verse diferente por varios motivos. Esto podría deberse a cambios en la cobertura de su seguro médico, actualizaciones en los sistemas de facturación o ajustes realizados para reflejar cualquier descuento o asistencia financiera aplicada. También es posible que el estado de cuenta muestre información de más de una visita si ha tenido varias hospitalizaciones o citas médicas durante el período de facturación.

Estamos aquí para ayudar. Si no puede pagar parte o la totalidad de su atención médica, puede ser elegible para Programa de asistencia financiera de Providence. Este programa brinda servicios gratuitos o con descuento a pacientes elegibles.

Nuestros asesores financieros también pueden ayudarlo a solicitar muchos programas gubernamentales que pueden ayudarlo con los costos de la atención. Y ofrecemos planes de pago a largo plazo sin intereses desde $25 un mes y dura hasta 24 meses.

Tenga en cuenta que si aún no ha recibido una factura, no podrá configurar un plan de pago. Si recibió una factura y desea configurar un plan de pago, visite nuestra página de plan de pago para comenzar. Sin embargo, las solicitudes de asistencia financiera se pueden completar en cualquier momento antes, durante o después de recibir atención.

Ofrecemos un 10% de descuento por pago anticipado si paga un presupuesto el día de su atención o antes. También se encuentran disponibles descuentos por pago propio para personas que no facturan al seguro.

Entendemos que los gastos médicos pueden ser difíciles de gestionar. Providence ofrece un programa de asistencia financiera a personas elegibles, brindando descuentos según sus ingresos y situación financiera. Para obtener más información sobre nuestro programa de asistencia financiera y cómo solicitarlo, por favor visite la página de asistencia financiera.

Es posible que reciba varios documentos como parte de un ciclo de facturación normal. Éstos incluyen:

• Estimaciones: antes de ciertas pruebas, procedimientos u otros servicios de atención médica, los pacientes que pagan por cuenta propia y fuera de la red obtienen una estimación que describe sus costos de bolsillo. No es una factura ni una solicitud de pago. Al tratarse de una estimación, los costes finales pueden acabar siendo mayores o menores.
• Explicación de Beneficios (EOB): las compañías de seguros de salud generan una Explicación de Beneficios (EOB) cada vez que procesan un reclamo médico. La EOB tampoco es una factura: simplemente enumera los reclamos, cuánto cubre el seguro médico y cualquier saldo que el paciente pueda ser responsable de pagar.
• Factura: finalmente, la factura indica la cantidad que un paciente debe a los miembros del equipo de atención, incluidos los médicos o el hospital. Incluye una descripción detallada de los servicios prestados para esa visita.

En cada estado existen leyes para ayudar a protegerlo de facturaciones médicas injustas. El federal Ley sin sorpresas También ayuda a evitar facturas inesperadas, facilita las estimaciones de costos y limita los cargos de proveedores fuera de la red.

Para obtener más información sobre su derecho a una estimación de buena fe y transparencia de precios, visite Estimación de buena fe.

Providence determina su factura en función de varios factores, incluidos los costos asociados con lo siguiente:

• Servicios, tratamientos y procedimientos médicos específicos que recibe
• Duración de su estancia en el hospital
• Complejidad de su condición
• Medicamentos administrados

Además, la factura también puede tener en cuenta su cobertura de seguro, descuentos aplicables, asistencia financiera y cualquier saldo pendiente de visitas anteriores. Su responsabilidad financiera se determinará en función de la cobertura de su plan de seguro.

El proceso de facturación es transparente y puedes consultar los detalles de tu factura contactando Departamento de facturación de Providence o solicitando una declaración detallada.

La transparencia de precios es nuestro compromiso de ofrecer un desglose claro y accesible de los costos, cargos y tarifas asociadas de los servicios de atención médica para procedimientos, pruebas, medicamentos y otros servicios comunes que ofrece el hospital. Esta información ayuda a nuestros pacientes a tomar decisiones más informadas sobre sus opciones de tratamiento y explorar alternativas potenciales.

A continuación le indicamos cómo puede tener una mejor idea de lo que podría costar su atención:

• Obtenga una estimación de precio gratuita en el Obtenga una página de estimación de precio
• Obtenga más información sobre las opciones de transparencia de precios en el Página de transparencia de precios, donde puede seleccionar una región para descargar el archivo de cargos estándar de un hospital.

Para obtener más información sobre cómo obtener ayuda con su factura médica Providence , puede visita el directorio de recursos de contacto, solicitar una cita con un asesor financieroo visite una oficina de facturación en su instalación local Providence. 

Providence tiene opciones para hacer que la atención sea más asequible para nuestros pacientes. Además de la asistencia financiera, que puede reducir o eliminar costos para quienes la necesitan, ofrecemos:

• Amplias opciones de planes de pago a largo plazo sin intereses
• Asistencia para solicitar asistencia financiera y cobertura médica, incluidos COBRA, Medicare, Medicaid y cobertura a través del mercado estatal o federal.

La asistencia financiera de Providence funciona en conjunto con Medicare y Medicaid para brindar apoyo a las personas elegibles. Si está cubierto por Medicare o Medicaid , Providence puede evaluar su situación financiera y determinar si califica para recibir asistencia adicional más allá de la que brinda su seguro médico patrocinado por el gobierno. Esta ayuda adicional puede cubrir servicios o costos que no están totalmente cubiertos por Medicare o Medicaid , asegurando que aquellos elegibles reciban la atención necesaria sin carga financiera.

Sí. Nuestros consejeros conocen varios programas de asistencia y pueden guiarlo a través del proceso de solicitud de Medicare y Medicaid , asegurándose de que tenga el apoyo necesario para acceder a los servicios de atención médica que necesita. Pueden responder sus preguntas, ayudarlo con el papeleo y brindarle orientación para ayudarlo a navegar por estos programas de seguro médico patrocinados por el gobierno. Si es elegible para estos programas, nuestros asesores financieros trabajarán con usted para garantizar que reciba los beneficios y la cobertura de atención médica adecuados.

Al igual que la mayoría de los seguros, es posible que su cobertura Medicaid deba renovarse anualmente según sus circunstancias individuales y el estado en el que reside. Es necesario renovar su elegibilidad Medicaid para garantizar que continúe teniendo acceso a los servicios de atención médica, incluidas visitas al médico, hospitalizaciones y medicamentos recetados. Si no renueva su elegibilidad Medicaid , puede perder su cobertura y perderse la atención que necesita.

Sí. Puede reunirse con un asesor financiero en el hospital Providence más cercano a usted o pedir una cita con un consejero.

Si visita el sitio web Medicaid de su estado y sigue las instrucciones proporcionadas, es posible que pueda renovar su elegibilidad por teléfono, correo o en persona en su oficina local Medicaid. Deberá proporcionar información actualizada sobre los ingresos y el hogar al renovar su elegibilidad, así como prueba de ingresos, como recibos de sueldo o declaraciones de impuestos.

Llamar 855-229-6466 para obtener ayuda con asistencia financiera. Estamos disponibles de lunes a viernes, 7 a. m. - 5:30 p. m. Hora del Pacífico. O solicitar una cita en persona cerca de usted.

Usa nuestro estimador de precios de autoservicio para determinar estimaciones de costos de bolsillo adaptadas a su cobertura de seguro y al hospital preferido Providence. Puede buscar como invitado o ahorrar tiempo iniciando sesión en su cuenta MyChart y utilizando la información de su seguro registrada. También puedes llamar a nuestro equipo dedicado para obtener un presupuesto. Las estimaciones se pueden imprimir o enviar por correo electrónico.

El uso de la herramienta de estimación es una manera de obtener una mejor y más rápida comprensión de sus costos de bolsillo al principio y reducir las sorpresas al final. No es necesario tener seguro médico para utilizar esta herramienta. Los pacientes sin seguro también pueden obtener una estimación de su costo con descuento.

Nuestro estimador de precios en línea que genera estimaciones personalizadas adaptadas a la cobertura de los pacientes y la elección de hospital. Esta información está disponible en cualquier momento, para que nuestros pacientes puedan darse una vuelta y comparar precios.

Le recomendamos que hable con su proveedor para obtener una imagen completa de su plan de tratamiento y lo que puede costar.

Al considerar las pruebas o procedimientos médicos, probablemente se pregunte cuál es el costo. Obtener una estimación de costos puede ayudarlo a prepararse.

Providence ofrece dos formas de obtener estimaciones para su atención. 

1. Puede utilizar nuestra herramienta de estimación en línea para evaluar los costos de su tratamiento.
   Obtenga un presupuesto aquí
2. También puede comunicarse con nuestro equipo de transparencia de precios para solicitar un presupuesto. 

Si recibe atención en Washington, Oregón, Montana, Nuevo México o Alaska:
Llamar 855-367-1339 o correo electrónico PHS.PriceEstimates@providence.org

Si recibe atención en California:
Llamar 855-415-6179 o correo electrónico CAPriceEstimates@providence.org

Si recibe atención en Grace en Texas:
Llamar 806-725-8600

Si recibe atención en Covenant en Texas:
Llamar 806-725-5016

Asegúrese de proporcionarle a su equipo local de transparencia de precios:

• El nombre de la instalación a la que irá.
• Su plan de seguro y número de identificación de miembro o estado de pago por cuenta propia
• El código o códigos CPT para las citas, pruebas o procedimientos para los que necesita el presupuesto (el consultorio de su médico y su equipo de atención pueden proporcionárselos)
• La fecha de su cita, si ya está programada

Su estimación personalizada se basa en la cobertura de seguro que tenía en el momento en que utilizó el estimador de precios en línea. Es posible que su estimación no refleje las limitaciones o exclusiones que forman parte de la cobertura de su plan. El tipo de cobertura de seguro que tenga y los servicios que realmente reciba de un hospital pueden marcar la diferencia en sus costos de bolsillo.

También es importante saber que las estimaciones no son una garantía de lo que pagará y no reflejan su elegibilidad o cobertura de seguro. Alentamos a nuestros pacientes a hablar con sus proveedores y su plan de salud para obtener una imagen completa de su plan de tratamiento y lo que pagarán.

No permita que los costos estimados le impidan recibir la atención que necesita. Un asesor financiero puede ayudarle a solicitar asistencia financiera para cubrir algunos o todos los costos. Trabajarán con cualquier paciente Providence que necesite ayuda para pagar sus facturas médicas.

Una cosa más: puede calificar para un descuento por pago anticipado de 10% cuando paga el presupuesto en su totalidad en o antes de su cita. Comuníquese con nuestra oficina de facturación para saber cómo hacerlo.

Cuando recibe un presupuesto de Providence o una factura final de su médico, hospital u otro proveedor de atención médica, es posible que vea algunos servicios clasificados mediante un sistema de códigos. Estos códigos son la forma en que su médico, hospital o proveedores de atención médica documentan y reciben pago por la atención médica que brindan.

Tan pronto como recibe atención de un proveedor de atención médica, este documenta esos servicios con un conjunto estándar de códigos médicos. Un código CPT, o código de terminología procesal actual, es un código estandarizado que se utiliza en la industria médica para describir procedimientos y servicios médicos específicos. Cada procedimiento médico tiene asignado un código CPT único, que ayuda a los proveedores de atención médica a comunicarse con las compañías de seguros sobre los servicios prestados. Tener los códigos CPT correctos en sus facturas y reclamos es crucial para un procesamiento preciso de la facturación y el seguro.

Si necesita más información sobre los códigos CPT o tiene preguntas específicas relacionadas con la facturación y la codificación, llame 855-229-6466 para solicitar una cita con un asesor financiero o visitar una oficina de facturación en su centro local Providence.

Llamar 855-229-6466 para obtener ayuda con asistencia financiera. Estamos disponibles de lunes a viernes, 7 a. m. - 5:30 p. m. Hora del Pacífico. O solicitar una cita en persona cerca de usted.

Estamos comprometidos a brindar atención médica compasiva y de alta calidad a todos los pacientes, independientemente de la capacidad de pago de la cobertura. Si no tiene seguro médico y le preocupa no poder pagar sus facturas médicas, infórmenos para que podamos ayudarlo. Puede calificar para nuestro programa de asistencia financiera, que puede cubrir algunos o todos los costos de la atención de quienes lo necesitan.

Sí, si es posible, le recomendamos encarecidamente que se comunique con su proveedor de seguro médico antes de su visita al hospital. Esto es importante para garantizar que las instalaciones y los afiliados Providence estén dentro de la red de su plan de seguro específico. Los proveedores dentro de la red generalmente tienen tarifas contratadas con su proveedor de seguros, lo que puede ayudar a minimizar sus gastos de bolsillo.

Sí. Recuerde traer su tarjeta de seguro vigente cuando visite nuestras instalaciones. Necesitaremos esta información para presentar un reclamo a su proveedor de seguros por usted.

Sí. Al recibir el pago o el rechazo de su proveedor de seguro primario, facturaremos a su seguro secundario cualquier saldo. Asegúrese de proporcionar su tarjeta de seguro secundario cuando visite nuestras instalaciones.

Los planes de seguro médico y su cobertura varían. Llame a su proveedor de seguro médico, al administrador del plan o al departamento de beneficios de su empleador si tiene alguna pregunta sobre la cobertura o los requisitos de autorización previa para su tratamiento.

Antes de recibir atención, le recomendamos comprender mejor el idioma que utiliza su proveedor de seguros. Esto le ayudará a administrar su atención y sus facturas. Cuanto más sepa, más podrá aprovechar al máximo sus beneficios y su salud. Por favor vea nuestro Glosario de términos de seguros aprender más.

Las personas y/o los empleadores cambian con frecuencia de plan de salud, por lo que solicitamos la información de su seguro cada vez que visita para garantizar que nuestros registros sean precisos y estén actualizados. Esto también nos ayuda a verificar su identidad y protegerlo de posibles fraudes.

Es una pregunta común, pero la respuesta rara vez es un simple "sí" o "no". En cambio, saber qué proveedores e instalaciones están “dentro de la red” y “fuera de la red” puede evitarle pagar más de lo necesario.

Cuando acude a un médico u hospital Providence , facturamos a su seguro y ellos nos pagan en función de dos factores principales:

• Nuestro contrato con su proveedor de seguros
• Su cobertura de seguro específica

Providence tiene contratos para ofrecer a algunas compañías de seguros tarifas con descuento con nuestra red de médicos, hospitales y otros proveedores de atención médica. Por lo tanto, Providence se considera dentro de la red para los planes de estas compañías de seguros.

Cuando los pacientes con planes dentro de la red reciben atención en Providence , facturamos a su proveedor de seguros con tarifas más bajas. Los ahorros llegan a los pacientes, reduciendo también la cantidad que tienen que pagar.

Por el contrario, si no tenemos un contrato de tarifas con descuento con un proveedor de seguros, Providence se considera fuera de la red para esos planes. Recibir atención de un proveedor fuera de la red generalmente les cuesta más a los pacientes porque:

• No obtienen una tarifa con descuento.
• El seguro puede cubrir una parte menor de la factura

Nuevas leyes protegen a los pacientes de costos de bolsillo sorpresa para atención de emergencia fuera de la red. Pero para los servicios programados, Providence factura a los pacientes fuera de la red la diferencia entre lo que cobramos y lo que el seguro está dispuesto a pagar.

Comuníquese con su proveedor de seguros para comprender sus beneficios y si un proveedor o centro de atención en particular está dentro de la red y/o aceptará su seguro.

Ver un lista completa de preguntas es posible que desee preguntarle a su proveedor de seguros antes de recibir atención.

De acuerdo con nuestra Misión y valores, Providence da la bienvenida y se preocupa por todos, independientemente de su cobertura o capacidad de pago. Asistencia financiera es fundamental para la forma en que apoyamos a los pacientes vulnerables, ya que creemos que el costo nunca debe interponerse en la atención crítica que un paciente necesita.

La asistencia financiera puede ayudarle si no tiene seguro (lo que significa que no tiene seguro médico) o tiene un seguro insuficiente (lo que significa que los costos de la atención son una carga financiera porque tiene un deducible alto u otros costos de bolsillo).

Nuestros asesores financieros pueden ayudarle a:

• Solicite asistencia gubernamental y comunitaria 
• Solicite asistencia financiera y cobertura médica.
• Obtenga atención gratuita o de bajo costo si es elegible
• Explore opciones de planes de pago a largo plazo sin intereses

Los términos de nuestro plan de pago se pueden personalizar para ajustarse a su presupuesto, con pagos desde tan solo $25 por mes. Trabajaremos con usted para encontrar el monto de pago mensual y la cantidad de meses que mejor se adapte a sus necesidades.

Los planes de pago se pueden configurar navegando a su portal de facturación. Encuentra el portal de facturación de tu proveedor.

O llámanos al 855-229-6466, Lunes Viernes, 7 a. m. a 5:30 p. m. PT.

No, no te cobramos intereses; Nuestros planes de pago no tienen intereses.

Sí, su información de pago se almacena de forma segura y sus datos personales están protegidos. Mantenemos su información confidencial.

Tienes la opción de incluir facturas futuras en tu plan mensual. Puede hacer esta selección cuando se inscriba en el plan de pago, o puede contactarnos para agregarlo en una fecha futura.

Puede decidir excluir facturas futuras cuando cree su plan de pago. Usted tiene el control de lo que se incluye en el plan de pago.

Providence ayuda a los pacientes que tal vez no tengan la capacidad financiera para pagar la totalidad o parte de sus facturas médicas. Esto incluye a las personas que no tienen seguro médico, así como a aquellas que sí tienen seguro pero no pueden pagar sus costos de bolsillo. Llámenos para hablar con un asesor financiero, 855-229-6466, Lunes Viernes, 7 a. m. a 5:30 p. m. PT.

No hay cargos ocultos. No hay penalizaciones por pagos anticipados.

Sí, puede pagar más que el monto del pago mensual y no hay multas por pagos anticipados o cancelación del saldo.