Acerca de nuestra encuesta

En Providence, nos dedicamos a brindarle atención médica personalizada y de calidad. Nos esforzamos constantemente para optimizar su experiencia.

Calificaciones de ubicación

Calificaciones para nuestro Ubicaciones de Urgent Care y ExpressCare se basan en la respuesta a nuestra encuesta de pacientes Net-Promoter Score (NPS) posterior a la visita enviada a todos los pacientes al finalizar su visita. Nuestro proceso de tabulación no filtra ni excluye las respuestas. Por lo tanto, las puntuaciones publicadas incluyen todas las respuestas.

Calificaciones de proveedores - Preguntas frecuentes

Como parte de garantizar que tenga una experiencia positiva con Providence, nuestro directorio de proveedores en línea incluye calificaciones y comentarios de pacientes para proveedores seleccionados.

  • ¿Cómo se calculan las calificaciones?

    Al final de una visita al consultorio, se invita a los pacientes a completar una breve encuesta. La encuesta consta de un puñado de preguntas estandarizadas sobre su experiencia con nuestros proveedores y personal. Se le pedirá que califique cosas como la experiencia general, el tiempo de espera y el estilo de comunicación de un proveedor. A las calificaciones de la experiencia general se les asigna un valor en puntos y luego se agregan para establecer el 0-5 clasificación. Los proveedores deben recibir al menos 30 calificaciones en un período de 12 meses para que aparezcan las calificaciones. A medida que se agregan nuevos datos regularmente, se eliminan las calificaciones y los comentarios antiguos para garantizar que la información permanezca actualizada.

  • ¿Cómo se muestran los comentarios?

    Los pacientes tienen la oportunidad de proporcionar comentarios y opiniones. Para proteger la privacidad del paciente, toda la información de identificación se elimina de los comentarios antes de su publicación. También se eliminan las blasfemias, el lenguaje que pueda considerarse difamación o difamación y la información de salud privada. No se eliminarán las referencias al horario de un proveedor ni a su capacidad para aceptar nuevos pacientes. Esta información no se considera confiable y debe ser verificada por la oficina del proveedor. Los comentarios son revisados por un tercero objetivo para garantizar que se muestren de manera imparcial.

  • ¿Por qué no todos los proveedores tienen una calificación?

    Si a un proveedor le falta una calificación, significa que no hemos recopilado suficientes resultados de la encuesta. Esperamos hasta que un proveedor haya recibido 30 calificaciones en un período de 12 meses antes de que calculemos una calificación. Queremos asegurarnos de que el tamaño de la muestra sea lo suficientemente grande para dar una representación precisa. Si un proveedor mostró calificaciones anteriormente pero no recibe 30 calificaciones durante un período de 12 meses, las calificaciones se eliminarán de ese perfil hasta que se alcance el mínimo. Esto ayuda a mantener la validez de las calificaciones basadas en un tamaño de muestra más grande.

  • ¿La información es creíble?

    Sí. Providence trabajó con dos prestigiosas organizaciones, Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (CAHPS®) y la Agencia de Investigación y Calidad de Atención Médica de EE. UU. (AHRQ), para desarrollar nuestro sistema de encuestas y calificaciones. Seguimos estrictos principios científicos en diseño y desarrollo. El diseño de la encuesta nos permite evaluar datos de grandes muestras de experiencias de pacientes en una variedad de entornos de atención médica, todo en un esfuerzo por mejorar su experiencia de atención médica.

  • ¿Porque es esto importante?

    Es todo acerca de usted. Como su socio en su salud, creemos que estos datos lo ayudarán a tomar decisiones informadas. Además, planeamos utilizar sus comentarios para mejorar continuamente la experiencia del paciente y brindar la mejor calidad de atención posible.

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