Acerca de nosotros

MC: En 1984, Fui a la Universidad de Alabama para un año de beca de capacitación en Radiología Intervencionista. Mi objetivo era aprender nuevos procedimientos y traer esas habilidades de vuelta a Anchorage. Casi no había instalaciones para pacientes ambulatorios en Anchorage en ese momento, aunque habíamos tenido durante algún tiempo una pequeña instalación para pacientes ambulatorios dentro del sótano del PPB (nota del editor: PPB es la abreviatura de Providence Professional Building, también conocido como la Torre "B" aquí en el campus). Empezamos Mamografía allí en marzo de 1974, el primero en Alaska. La pequeña instalación del sótano tuvo mucho éxito. Estaba orientado a pacientes ambulatorios, por lo que nos abrió el apetito, realmente, que tal vez las imágenes ambulatorias fueran algo bueno.

Cuando volví a entrar 1985 de Alabama, se había completado la nueva Torre “A” donde ahora se encuentra el PIC. Era una torre nueva con muchos proveedores, así que cuando regresé de Alabama, un día caminé hasta allí con Bob Estus, quien era el gerente del departamento de radiología. Era un gran espacio vacío, abierto, con piso de grava, de dos pisos de altura, pero con una forma extraña. Era propiedad del hospital y no estaban seguros de qué hacer con el espacio. Hubo rumores de que la administración estaba pensando en algún tipo de club de salud o gimnasio, algo así, y tuvimos la idea de, bueno, ¿por qué no construimos un centro de imágenes para pacientes ambulatorios allí?

MC: Me reuní con los administradores en ese momento, incluido un administrador con visión de futuro llamado Al Camosso, quien se desempeñó como director ejecutivo de Providence Hospital desde 1976 para 1988. Decidimos que tendríamos una empresa conjunta con las Hermanas de la Providencia. Así que nos asociamos con la Fundación John Gabriel Ryan para construir PIC en 1985. Tuvimos muchas reuniones y sesiones de rascarse la cabeza, como bien pueden imaginar. Todo resultó en la construcción del Providence Imaging Center, que algunas personas pensaron que no se podía hacer porque no había suficiente espacio allí y porque había grandes pilares, de unos seis pies de diámetro, que estorbarían, pero descubrimos una manera de trabajar en torno a esos pilares. Por ejemplo, el pasillo original era recto, luego tenías que dar un semicírculo alrededor de uno de los pilares que sobresalían del pasillo, pero logramos que funcionara (risas). Las personas que fueron realmente importantes en este proyecto fueron Bob Estus, un gran partidario y un pensador realmente organizado y cuidadoso y una persona visionaria, al igual que mis socios radiólogos, los Dres. John Kottra, Denise Farleigh y David Moeller.

MC: Al considerar lo que íbamos a poner allí, decidimos poner una resonancia magnética de cuerpo entero, que sería la primera en Alaska. También decidimos poner un Centro de la Mujer, que era una idea novedosa en ese momento. Para nosotros era muy importante tener el Centro separado con privacidad y estética, lo cual sería bien recibido. En el Centro de la Mujer tuvimos Mamografía, Ultrasonido y Detección de Osteoporosis. En el resto del Centro de Imagen contamos con resonancia magnética, fluoroscopia y radiografía simple. Cuando abrimos en 1986 subdividimos las habilidades de los médicos. El Dr. Moeller había recibido capacitación en ultrasonido, por lo que era perfecto para liderar ese segmento. Dr. Farleigh estaba muy interesado en la mamografía; se convirtió en experta en mamografía en PIC y lo elevó a la prominencia nacional. Se convirtió en un centro de formación para médicos y tecnólogos en mamografía. El Dr. Kottra fue fundamental para la resonancia magnética, un gran desafío y un gran avance en la obtención de imágenes.

MC: Parte de lo esencial que hace que algo así funcione es tener la plena fe y confianza de los socios, a saber, el Hospital y las Hermanas de la Providencia. Fui a Seattle para presentar esta idea, en ese momento era solo una idea, un plan en nuestros cerebros, a la Junta de las Hermanas de la Providencia. Nos reunimos alrededor de una mesa, Al Camosso, Bob Estus y yo, con ocho monjas, las Hermanas de la Providencia. Tuvimos que presentar muchos detalles y ellos estaban muy interesados en nuestra filosofía. No iba a ser solo una operación comercial; iba a ser una operación por el bien de las Hermanas, y del sistema hospitalario, pero sobre todo por el bien de la gente. Estaban muy concentrados en eso. Querían imágenes de calidad y una experiencia de calidad para el paciente. También estaban muy entusiasmados con el Centro de la Mujer, un concepto completamente nuevo. Creo que fuimos pioneros en eso bastante.

El Dr. Farleigh, como dije antes, fue fundamental en el éxito del programa de mamografía. El Dr. Moeller se formó en ultrasonido durante su residencia en Seattle. Cuando comenzamos con la ecografía, teníamos una persona aquí que era una superestrella llamada Reni Gordon, un técnico en medicina nuclear. Después de mi sabático de ultrasonido en 1975, adquirimos una máquina de ultrasonido y le pedimos a Reni que fuera la técnica. Ella estaba entusiasmada con eso y se convirtió en una excelente ecografista. Al igual que el Dr. Farleigh con la mamografía, Reni ayudó a llevar la ecografía a donde debería estar: muy, muy bien. El Dr. Kottra había estudiado resonancia magnética y estaba a cargo de eso, por lo que los tres servicios que necesitaban especialización (resonancia magnética, ultrasonido y mamografía) estaban dirigidos por un médico, llenando muy bien esos espacios, liderando el cargo hacia la calidad. En esencia, teníamos subsecciones de especialización dirigidas por tres destacados médicos que nos mantuvieron a la vanguardia. ¡Funcionó!

MC: Tener buenas relaciones fue, como siempre, la clave para que las cosas funcionaran tan bien. Cuando decidimos construir el Centro de imágenes, tuvimos muchas reuniones con General Electric (GE). En ese momento, estábamos vinculados a GE para equipos de imágenes, debido a su compromiso de tener un equipo de reparación en la ciudad. En los viejos tiempos, si una máquina fallaba, tenía que llamar a Seattle y ellos "enviaban" a un técnico para reparar la máquina. Podrías estar inactivo durante una semana, lo cual era simplemente inaceptable. GE se comprometió a tener gente en la ciudad 24/7 en llamada.

Nos comprometimos a comprar equipos de GE para el PIC y GE nos habló de un nuevo proyecto: Vieron la imagenología ambulatoria como una industria en auge, por lo que decidieron entrar en el negocio del diseño y la construcción de centros de imagenología. Su equipo vendría a una ciudad y diseñarían y construirían un Centro, lleno de equipos GE, como un paquete. Cuando negociamos con ellos, les dijimos que compraríamos sus equipos, pero que no queríamos que GE construyera el Centro real. Elegimos ir con un constructor local aquí en Anchorage que resultó ser Gary Baugh.

GE envió un equipo de arquitectos, ingenieros y diseñadores de interiores y trabajó con nosotros durante meses. Fue un diseño difícil debido a los pilares y la forma inusual del espacio. Diseñamos una estructura de dos pisos que satisfizo muy bien nuestras necesidades. Todos los dibujos y planos fueron elaborados por GE y presentados a Gary Baugh de Baugh Construction. Abrió a fines del verano de 1986. Como puede suponer, muchas personas fueron fundamentales para que fuera un éxito.

MC: Nuestro hijo mayor trabajaba para una empresa de relaciones públicas. El director era Clark Mishler. Ahora es un fotógrafo muy conocido. Nuestro hijo fue a ver a Clark y le dijo: “Mi papá está abriendo un centro de diagnóstico por imágenes en el Hospital Providence y necesita un logotipo”. Luego diseñó ese bonito logotipo con la vista de rayos X de los corazones y las figuras delineadas masculinas y femeninas. Sobresaliente hasta el día de hoy, creo. Eso no nos costó exactamente nada. Un diseño de logotipo hoy en día puede costar una cantidad considerable.

MC: Sí, los pacientes tendrían que acudir al hospital para procedimientos que no necesariamente requerían que estuvieran en un entorno hospitalario. Parte de la filosofía que teníamos al hacer esto era que debería ser más eficiente y agradable para los pacientes. Iba a ser menos costoso y más divertido para todos tener un departamento de pacientes ambulatorios donde los pacientes no tuvieran que caminar por los pasillos con personas en camillas, o pasar por un pesado departamento de facturación, ya sabes, personas a las que no les va bien. con el ambiente general de un hospital.

Por ejemplo, un paciente vendría para una resonancia magnética, GI superior o algo similar en el hospital, antes de que "naciera" el PIC. Si había una emergencia o simplemente estaba ocupado, el paciente simplemente se sentaba allí. Tenían una cita a las nueve y ahora es 11 en punto y tienen hambre, náuseas, quién sabe qué más, esa no es la manera de tratar a los pacientes.

Y nuevamente, tuvo tanto éxito, porque hablaba de una necesidad. El éxito generalmente se basa en la necesidad, y la gente, de repente, dice, quiere decir, no tengo que pasar por el departamento de facturación del hospital, no tengo que esperar en la fila, o sentarme en el pasillo y tener pacientes enfermos. ¿a mi alrededor? ¿Y puedo llevar a los niños?

Estábamos muy comprometidos en crear una experiencia placentera, desde estacionar el automóvil, entrar y salir sin problemas y volver a casa. También lo vimos como una oportunidad en el área de marketing, particularmente con el Centro de la Mujer, para atraer personas a este lugar de calidad, ameno y eficiente.

MC: Sí, desde el primer día estuvo ocupado. Un proveedor podría ver a un paciente en su oficina; el paciente necesitaría una radiografía de la muñeca, o del tórax, o lo que sea, y bum: servicio instantáneo Podrían enviarlos directamente abajo y nosotros podríamos enviar al paciente de regreso con los resultados. El proveedor podría venir directamente y ver los resultados por sí mismo. Ellos lo amaron. Eficiente, conveniente e hizo felices a los pacientes. ¿Qué es lo que no puede gustar de todo el asunto?

MC: Creo que era más "alto toque" que ahora, con los avances en electrónica y digitalización, la capacidad de enviar imágenes a donde quieras. Antes, todos los proveedores que querían ver las radiografías de sus pacientes venían al departamento, sacaban el sobre con la radiografía y lo examinábamos juntos. Ahora, pueden ir a una computadora en el hospital o en su oficina y ver las imágenes. Sentimos que era importante estar allí, ayudándolos a mirar las imágenes, pero ahora hay menos de eso que entonces.

MC: No sé cómo sucedió eso. Fue a la universidad, se especializó en filosofía y se especializó en historia. Luego, más tarde comenzó a pensar: “Quiero ser médico”. Decidió ir a la escuela de medicina, tuvo una rotación en Radiología y le encantó.

MC: Estoy en algunas juntas comunitarias. Estuve en la Junta de Providence durante muchos años y participé en la construcción del Centro de Cáncer en Providence. Fue diseñado con tecnología extremadamente actualizada, con énfasis en alto toque. Eso fue hace unos tres años. Así que me he mantenido ocupado.