Preguntas frecuentes

• Para la mayoría de las órdenes de medicamentos nuevos, su médico puede ordenar electrónicamente o por fax.
• Para las reposiciones, ofrecemos un cómodo servicio de gestión de reposiciones que le ayuda a asegurarse de que nunca se quede sin sus medicamentos. Puedes solicitar recargas por teléfono o a través de MyChart. En el caso de los medicamentos especializados, puede elegir recibir mensajes de reposición por mensaje de texto, correo electrónico o a través de la aplicación Twistle.
• Si la ley estatal lo permite, podemos ofrecerle un medicamento genérico que no cueste tanto. Si no podemos completar su pedido, se lo haremos saber de inmediato.
• Ver todas las ubicaciones de farmacia

• Los tiempos de administración de la medicación pueden variar según el tipo de medicación y sus necesidades.
• Los medicamentos se le pueden enviar a través de UPS, FedEx, USPS o mediante un servicio de entrega local. Algunos medicamentos deben enviarse rápidamente porque deben mantenerse fríos o tienen instrucciones especiales de uso. Si necesita su receta de inmediato, llámenos.
• Algunos medicamentos requieren autorización previa (aprobación previa de su compañía de seguros) y pueden demorar más en ser aprobados y surtidos. Ayudamos a trabajar con su proveedor y compañía de seguros para solicitar la aprobación. Una vez que se apruebe el medicamento, nos comunicaremos con usted para hablar sobre su medicamento y programar la entrega o recogida de su medicamento.

Muchos planes de salud le ofrecen la opción de elegir cobertura de medicamentos recetados a través de Credena Health Pharmacy. Nuestro equipo puede ayudarle a verificar sus beneficios, explicarle las opciones disponibles y ayudarle a elegir la farmacia que mejor se adapte a sus necesidades.

Las transiciones de medicamentos se pueden gestionar sin problemas. Credena Health trabajará con usted, su proveedor y su nuevo plan de seguro para ayudar a continuar con la atención y explorar maneras de ayudar a reducir los costos en efectivo siempre que sea posible.

El costo del/de los medicamento(s) dependerá de su cobertura de seguro. Los montos del copago final pueden variar y es posible que no estén disponibles hasta que su reclamo haya sido procesado.

Si tiene cobertura de Medicare Parte D, su costo también puede verse afectado por su deducible, copago y gastos totales en efectivo.

Puede pagar los recambios de recetas a través de MyChart cuando realice su pedido, y Credena Health acepta todas las principales tarjetas de crédito. Su receta se suministrará según lo indicado por su médico, a menos que usted solicite lo contrario; su plan de seguro puede limitar la cantidad dispensada.

Si tiene dudas sobre el coste de su medicación o tiene preguntas sobre facturación, nuestro equipo puede ayudarle. También podemos trabajar con usted para explorar los programas de asistencia financiera disponibles.

Sí. Deberá firmar y enviar el formulario de consentimiento y, en algunos casos, un formulario de divulgación financiera. Toda la documentación restante es para sus registros.

• Siga el Guía de recarga para pacientes MyChart
• También puede solicitar reposiciones llamando al número de teléfono que figura en la etiqueta de su receta e introduciendo su número de receta en nuestro sistema telefónico automatizado o hablando con el personal de farmacia.

• El personal de farmacia le llamará o le enviará un mensaje para programar su solicitud de reposición de 3 a 7 días antes de que se quede sin medicación. Si necesita reponer el medicamento antes de eso, llame a la farmacia.
• Después del horario comercial, deje un mensaje en nuestra línea de mensajes de recarga disponible las 24 horas llamando 503-215-3130 o 1-800-793-3158.
• Recuerde también llamarnos con cualquier cambio de seguro, dirección o salud. Si deja un correo de voz, incluya lo siguiente en su mensaje:
1. Tu nombre y apellido
2. Tu fecha de nacimiento
3. El nombre de la medicina
4. Su dirección
5. Su fecha de entrega solicitada
6. Un número de teléfono durante el día

• Visite esta página web de la FDA para saber cómo desechar de forma segura diferentes medicamentos.
• Si hay un retiro, el personal de la farmacia lo llamará con instrucciones sobre qué hacer con el medicamento retirado.
• Si tiene más preguntas sobre cómo desechar los medicamentos de forma segura, llámenos al número indicado anteriormente y pida hablar con uno de nuestros farmacéuticos. 

Conozca sus límites y cuándo pedir ayuda. Credena Health está lista para emergencias. Esperamos poder comunicarnos con usted y brindarle servicio durante los desastres, pero no hay garantías. Si las carreteras principales están bloqueadas o si los teléfonos fallan, podría haber demoras o interrupciones en el servicio. Durante o después de un desastre, si no puede comunicarse con Credena Health, vaya al centro de atención médica de emergencia más cercano antes de que se agoten sus medicamentos o suministros.

Le recomendamos que planifique para emergencias desarrollando un plan y reuniendo suministros. Hable con su proveedor de atención médica sobre qué suministros médicos y medicamentos necesitaría en una emergencia y cómo acceder a ellos.

Para obtener información sobre cómo prepararse para desastres naturales, visite RedCross.org/prepare o llame a la Cruz Roja al 1-503-284-1234. También puede visitar el sitio web de la Agencia Federal de Gestión de Emergencias en FEMA.gov.

Si tiene alguna pregunta sobre cualquiera de los temas anteriores, llámenos al número que aparece en la parte superior de esta página.

En cualquier emergencia, llame 911.