Preguntas frecuentes

• Para la mayoría de las órdenes de medicamentos nuevos, su médico puede ordenar electrónicamente o por fax.
• Para recargas, ofrecemos un servicio de administración de recargas para garantizar que siempre tenga acceso a sus medicamentos. Las recargas también se pueden pedir por teléfono o usando MyChart
• Si la ley estatal lo permite, podemos ofrecerle un medicamento genérico que no cueste tanto. Si no podemos cumplir con su pedido, se lo haremos saber de inmediato.

• Los pedidos de resurtido de recetas se pueden pagar al realizar el pedido a través de MyChart.
• Credena Health acepta todas las principales tarjetas de crédito. El costo de su medicamento puede cambiar según la cantidad solicitada.
• Su receta se surtirá por la cantidad del medicamento que ordene su médico, a menos que se solicite lo contrario. El seguro puede limitar la cantidad de medicamentos dispensados.
• Si tiene un seguro de medicamentos de Medicare a D, el costo puede cambiar debido a su deducible, copago inicial y gasto de bolsillo total. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta sobre la facturación o el pago.

• Los costos de los medicamentos variarán según su seguro.
• El precio de los medicamentos puede cambiar diariamente, por lo que el costo del copago final no se puede determinar hasta que se procese su reclamo.
• Puede llamar al número de teléfono de servicios para miembros que figura en su tarjeta de seguro para obtener información actualizada.
• Si no puede pagar, trabajaremos para encontrarle asistencia financiera para medicamentos.

• Cuando recibamos un pedido, lo llamaremos dentro de 24 horas.
• Si nuestra farmacia no puede proporcionarle su medicamento, lo llamaremos a usted y a su médico dentro de 24 horas. Luego nos aseguraremos de que su pedido de medicamentos se envíe a la farmacia adecuada que pueda surtir el pedido.
• Algunos medicamentos requieren autorización previa (aprobación previa de su compañía de seguros) y pueden demorar más en ser aprobados y surtidos. Ayudamos a obtener la aprobación. Una vez que se apruebe el medicamento, nos comunicaremos con usted para hablar sobre su medicamento y programar la entrega o recogida de su medicamento.
• Los medicamentos se le pueden enviar a través de UPS, FedEx, USPS o mediante un servicio de entrega local. Algunos medicamentos deben enviarse rápidamente porque deben mantenerse fríos o tienen instrucciones especiales de uso. Si necesita su receta de inmediato, llámenos. 
• Los medicamentos se envían de lunes a jueves para entrega al día siguiente. No cobramos extra por este servicio. Algunos paquetes requerirán su firma cuando se entreguen. Trabajaremos con usted para seleccionar el mejor día y hora para satisfacer sus necesidades de entrega.

Sí. Los documentos de consentimiento (y posiblemente la divulgación financiera) deben ser firmados y devueltos. Todos los demás documentos son para que usted los conserve en sus registros.

• Siga el Guía de recarga para pacientes MyChart
• También puede solicitar resurtidos llamando al número de teléfono que figura en la etiqueta de su receta e ingresando su número de receta en nuestro sistema telefónico automatizado o hablando con el personal de la farmacia.

• El personal de la farmacia lo llamará para programar su pedido de resurtido de tres a siete días antes de que se le acabe el medicamento. Si necesita reponer el medicamento antes de eso, llame a la farmacia.
• Recuerde también llamarnos con cualquier cambio de seguro, dirección o salud. En su mensaje, por favor incluya:
1. Tu nombre y apellido
2. Tu fecha de nacimiento
3. El nombre de la medicina
4. Su dirección
5. Su fecha de entrega solicitada
6. Un número de teléfono durante el día
• Después del horario comercial, deje un mensaje en nuestra línea de mensajes de recarga disponible las 24 horas llamando 503-215-3130 o 1-800-793-3158.

• Haga clic en este enlace para obtener más detalles sobre nuestro Programa de Manejo de Terapia.
• Para comunicarse con el Programa de administración de terapias, llame a la farmacia al 503-962-1700 o 1-855-360-5476.

• Visite este sitio web de la FDA para saber qué medicamentos deben desecharse y de qué manera.
• Consulte su paquete de bienvenida para obtener más información sobre la eliminación segura de medicamentos.
• Si hay un retiro, el personal de la farmacia lo llamará con instrucciones sobre qué hacer con el medicamento retirado.
• Si tiene más preguntas sobre la eliminación segura de medicamentos, llámenos al 503-962-1700 o 1-855-360-5476 y pida hablar con uno de nuestros farmacéuticos.

Conoce tus límites y cuándo pedir ayuda. Credena Health está lista para emergencias. Esperamos poder comunicarnos con usted y brindarle servicio durante los desastres, pero no hay garantías. Si las carreteras principales están bloqueadas o si los teléfonos fallan, podría haber demoras o interrupciones en el servicio. Durante o después de un desastre, si no puede comunicarse con Credena Health, vaya al centro de atención médica de emergencia más cercano antes de que se agoten sus medicamentos o suministros.

Le recomendamos que planifique para emergencias desarrollando un plan y reuniendo suministros. Hable con su proveedor de atención médica sobre qué suministros médicos y medicamentos necesitaría en una emergencia y cómo acceder a ellos.

Para obtener información sobre cómo prepararse para los desastres naturales, visite cruzroja.org/preparar, o llame a la Cruz Roja al 1-503-284-1234. También puede visitar el sitio web de la Agencia Federal para el Manejo de Emergencias en fema.gov.

Si tiene alguna pregunta sobre cualquiera de los temas anteriores, llame al 503-962-1700 o 1-855-360-5476.

En cualquier emergencia, llame 911.