Derechos y responsabilidades del paciente
En Covenant Health, nos tomamos muy en serio su seguridad y protección. Esta página contiene una lista de los derechos de los pacientes que harán que su visita con nosotros sea lo más gratificante posible.
Nuestros pacientes tienen derecho a ejercer los siguientes derechos sin distinción de sexo, origen nacional, raza, edad, estado económico, antecedentes educativos o religiosos, o la fuente de pago de la atención:
Derechos del paciente
Nuestros pacientes tienen derecho a ejercer estos derechos sin distinción de edad, raza, etnia, religión, cultura, idioma, discapacidad física o mental, nivel socioeconómico, sexo, orientación sexual e identidad o expresión de género:
- Atención considerada y respetuosa que preserve la dignidad y reconozca la psicosocial; espiritual; valores, creencias y preferencias culturales y personales.
- Recibir información sobre nuestra organización, sus servicios, sus profesionales y proveedores, y los derechos y responsabilidades de los pacientes.
- Comunicación efectiva que incluye acceso gratuito a servicios de interpretación de idiomas y recibir información, escrita y verbal, de una manera que usted entienda.
- Los pacientes tienen derecho a la comunicación (correo, visitas, llamadas telefónicas) a menos que el paciente decida restringir la comunicación. Si es necesario restringir las visitas, el correo, las llamadas telefónicas u otras formas de comunicación de un paciente, las restricciones se evalúan en cuanto a su eficacia terapéutica y se explican completamente al paciente y se determinan con su participación.
- Haga que un miembro de su familia u otro representante de su elección, y su médico, sean notificados de inmediato de su ingreso al hospital.
- Conozca el nombre del médico que tiene la responsabilidad principal de coordinar su atención y los nombres y el estado profesional de las personas que brindan atención, tratamiento y servicios.
- Respeto a la privacidad y confidencialidad personal, visual y auditiva, durante las discusiones de cuidado, consultas, exámenes y tratamiento.
- Tiene derecho a que le digan el motivo de la presencia de cualquier individuo.
- Tiene derecho a que los visitantes se vayan antes de un examen y cuando se esté discutiendo o realizando el tratamiento.
- Tiene derecho al tratamiento confidencial de todas las comunicaciones y registros relacionados con su atención y estadía en el hospital. Recibirá un "Aviso de prácticas de privacidad" por separado que explica en detalle sus derechos de privacidad y cómo podemos usar y divulgar su información de salud protegida.
- Derechos de visita del paciente
- Un familiar, amigo u otra persona de su elección puede estar presente para brindar apoyo emocional durante el transcurso de su estadía, a menos que la presencia de la persona infrinja los derechos o la seguridad de otras personas o esté médica o terapéuticamente contraindicada.
- Acceso imparcial a opciones de tratamiento médicamente adecuadas o necesarias que promuevan la continuidad de la atención, independientemente del costo o la cobertura de beneficios.
- Recibir una respuesta razonable a las solicitudes y necesidades razonables de tratamiento y servicios.
- Tiene derecho a recibir adaptaciones por una discapacidad.
- Participar en las decisiones sobre su atención, tratamiento y servicios con respecto a lo siguiente:
- Reciba información sobre su estado de salud, curso de tratamiento y perspectivas de recuperación.
- Tomar decisiones con respecto a la atención médica y recibir tanta información sobre cualquier tratamiento o procedimiento propuesto como sea necesario para dar su consentimiento informado o rechazar un curso de tratamiento.
- La denegación de atención y tratamiento en la medida permitida por la ley, y ser informado de las consecuencias médicas de tal denegación.
- Estar informado sobre los resultados de la atención, el tratamiento y los servicios que le permitirían a usted o a su familia tomar decisiones actuales y futuras que afecten su atención, incluidos los resultados imprevistos que se relacionan con eventos centinela considerados revisables por la Comisión Conjunta.
- Recibir información sobre cualquier proyecto de investigación/educativo que involucre su atención y tratamiento, y entender que negarse a participar en un proyecto de investigación no afectará su atención o tratamiento.
- Tiene derecho a abandonar el hospital incluso en contra del consejo de los médicos, en la medida permitida por la ley.
- Recibir información sobre medidas para aliviar el dolor, un personal preocupado y comprometido con la prevención y el control del dolor, profesionales de la salud que responden rápidamente y creen en los informes de dolor, control del dolor de última generación y especialistas dedicados al alivio del dolor.
- Acceso a atención pastoral y otros servicios espirituales.
- El derecho a estar libre de toda forma de abuso o acoso, incluso verbal, físico, psicológico, sexual o emocional mientras esté bajo el cuidado del hospital.
- Acceso a servicios de protección, incluidos servicios de tutela y defensa, tutela y servicios de protección para niños o adultos.
- El derecho a estar libre de reclusión o restricciones de cualquier forma que no sean médicamente necesarias o que el personal utilice como medio de coerción, disciplina, conveniencia o represalia.
- Formular directivas anticipadas, incluida la designación de un sustituto para la toma de decisiones si se vuelve incapaz de comprender un tratamiento propuesto o no puede comunicar sus deseos con respecto a la atención. Covenant Health respetará las directivas anticipadas en los entornos hospitalarios para pacientes hospitalizados y ambulatorios en la medida de lo posible, según su misión, visión y valores, y las leyes y reglamentaciones aplicables.
- Tiene derecho a participar en las cuestiones éticas que surjan en el curso de su atención, incluidas las cuestiones de resolución de conflictos, la denegación de servicios de reanimación y la renuncia o la denegación del tratamiento de soporte vital.
- Cuidado del moribundo que brinda comodidad y dignidad al paciente a través del manejo efectivo del dolor y el reconocimiento de las preocupaciones psicosociales y espirituales del paciente y la familia con respecto a la muerte y la expresión del duelo.
- Ser informado, por el médico, o un delegado del médico, de los requisitos de atención médica continua después del alta del hospital. Si lo solicita, también se le puede proporcionar esta información a un amigo o familiar.
- Solicite otro profesional de la salud o consultor de otro centro.
- Traslado a otro centro u organización si el paciente se encuentra médicamente estable, ha sido examinado completamente por un médico, se ha establecido y comunicado al paciente la necesidad de traslado y se ha asegurado un médico y un centro que aceptan.
- Solicitar y recibir una explicación detallada de una factura por los servicios prestados.
- La oportunidad de expresar quejas sobre la atención y recomendar cambios libremente sin estar sujeto a coerción, discriminación, represalia o interrupción irrazonable de la atención; y hacer que se revisen esas quejas y, cuando sea posible, se resuelvan (consulte también la Política administrativa Se alienta a los pacientes y familiares a llamar a la línea de solicitud de invitados en la extensión 40625.
- Si un paciente o familiar desea presentar una queja formal ante el Departamento de Salud de Texas, puede hacerlo por teléfono, fax o correo postal a:
Grupo de Cumplimiento de Establecimientos de Salud/MC 1979
Departamento Estatal de Servicios de Salud de Texas
1100 calle 49 oeste
Austin, Texas 78756
Fax: 512-834-6653
Línea directa de quejas: 1-888-973-0022 - Si un paciente o familiar desea presentar una queja formal ante The Joint
Comisión, pueden hacerlo por correo electrónico, teléfono, fax o correo postal a:
Correo electrónico: complaint@jointcommission.org
Fax: Oficina de Supervisión de la Calidad 630-792-5636
Correo: Oficina de Supervisión de Calidad - La Comisión Conjunta
One Renaissance Boulevard - Oakbrook Terrace, IL 60181 - Si los pacientes tienen preguntas sobre cómo presentar una queja, pueden comunicarse con la Comisión Conjunta a este número de teléfono gratuito de EE. UU., 8:30 - 5 p. m.(hora central), lun - vie: 800-994-6610
Cuestiones éticas
El Comité de Ética de Covenant Health sirve como órgano asesor para tratar los problemas éticos que surgen en el caso de la elección del tratamiento. El paciente o el representante designado puede presentar cuestiones éticas al comité comunicándose con el Departamento de Atención Espiritual del Sistema de Salud de Covenant.